Salgs- og leverings­betingelser.

I disse generelle salgs- og leveringsbetingelsene betegnes Viken Bærekraftig Utvikling Norge AS som «VBKU», og kjøper eller oppdragsgiver som «Kunden».

Betingelsene gjelder for salg og levering av varer, materialer, innredning, kjøkken, benkeplater, keramikk, naturstein og øvrige produkter, samt prosjektering, interiørarkitekttjenester, prosjektledelse og håndverksarbeider i den utstrekning dette inngår i avtalen.

Betingelsene skal gjøres tilgjengelige for Kunden før avtaleinngåelse og inngår i avtalen når de er vedtatt av partene.

For forbrukere gjelder betingelsene med de begrensningene som følger av ufravikelig lovgivning. Avhengig av leveransens art gjelder blant annet forbrukerkjøpsloven, håndverkertjenesteloven, bustadoppføringslova og angrerettloven. Ingen bestemmelse skal forstås som en begrensning av rettigheter Kunden har etter ufravikelig lov.

Ved salg til næringsdrivende gjelder kjøpsloven og øvrig relevant lovgivning, med de fravik som uttrykkelig følger av avtalen.

Leveransens omfang fremgår av akseptert tilbud, kontrakt, ordrebekreftelse, beskrivelser og eventuelle vedlegg.

Ved motstrid gjelder følgende rekkefølge, med mindre annet er avtalt:

1. 1.Senere avtalte endringer og tillegg.
2. 2.Signert kontrakt med særskilte vilkår.
3. 3.Akseptert tilbud eller ordrebekreftelse.
4. 4.Avtalte beskrivelser, tegninger og materialspesifikasjoner.
5. 5.Disse generelle salgs- og leveringsbetingelsene.

Ufravikelig lovgivning går foran avtaledokumentene.

For arbeider på eksisterende bolig benytter VBKU normalt Byggblankett 3501 der denne passer for oppdraget. For andre oppdrag velges kontraktsgrunnlag etter arbeidets art og omfang.

Kun ytelser som inngår i avtalegrunnlaget, er inkludert i prisen. VBKU skal beskrive vesentlige avgrensninger og forutsetninger tydelig.

Tilbudets gyldighet fremgår av tilbudet.

Før bestilling skal partene avklare relevante produktvalg, materialer, farger, overflater, mål, mengder og leveringsforhold.

Kunden bes gjennomgå ordrebekreftelsen og varsle VBKU så snart som mulig dersom den ikke samsvarer med det som er avtalt. En ordrebekreftelse kan ikke ensidig endre en allerede inngått avtale.

Bestilling av spesialtilpassede produkter skal bygge på et avklart og godkjent bestillingsgrunnlag. Eventuelle gjenstående valg og avklaringer skal fremgå skriftlig.

Prisene fremgår av tilbudet eller kontrakten. Det skal fremgå om oppdraget leveres til fastpris, etter prisoverslag, etter medgått tid og materialer eller som en kombinasjon.

Priser til forbrukere oppgis inklusive merverdiavgift og andre obligatoriske avgifter. For næringskunder skal det tydelig fremgå om prisene er oppgitt eksklusive merverdiavgift.

Transport, innbæring, kran, stillas, lagring, emballasje og andre tilleggskostnader skal fremgå av avtalen dersom de skal belastes Kunden.

Avtalt fastpris kan bare endres når det foreligger grunnlag i avtalen eller loven. Endrede innkjøpspriser eller valutakurser gir ikke i seg selv rett til å øke en avtalt fastpris.

Ved prisoverslag for håndverkertjenester til forbruker gjelder håndverkertjenestelovens regler om prisoverslag og eventuelle lovlige pristillegg.

Prosjektering, tegnearbeid, befaringer og rådgivning faktureres bare når betaling for dette er avtalt eller følger av loven.

Betaling skjer etter avtalt betalingsplan. Dersom annet ikke er avtalt, er betalingsfristen 10 dager fra fakturadato, innenfor rammene av gjeldende lovgivning.

Ved prosjektleveranser kan det avtales delbetaling knyttet til fremdrift, utførte arbeider og leverte materialer. Eventuell forskuddsbetaling og sikkerhetsstillelse skal avtales særskilt og være i samsvar med loven.

Fakturaen skal gi Kunden tilstrekkelig grunnlag for å kontrollere kravet. Endringer og tilleggsarbeider skal kunne identifiseres.

Ved forsinket betaling kan VBKU kreve forsinkelsesrenter og lovlige inndrivelseskostnader.

Dersom Kunden bestrider en faktura, bes Kunden snarest opplyse hvilket beløp som bestrides og hvorfor. Uomtvistet beløp betales ved forfall. Kundens lovbestemte rett til å holde tilbake betaling ved mangler eller forsinkelse gjelder.

VBKUs ansvar for oppmåling, prosjektering, interiørarkitektur, tekniske løsninger og prosjektledelse skal fremgå av avtalen.

Visualiseringer og illustrasjoner viser et forventet uttrykk. Farger, lys, mønster og materialoverflater kan avvike fra skjermbilder og trykte gjengivelser.

Det skal fremgå hvilke tegninger som er illustrasjoner, og hvilke som er godkjente produksjons- eller arbeidstegninger.

Produksjon og utførelse skal bygge på siste avtalte og godkjente tegningsgrunnlag. Endringer som påvirker pris eller fremdrift, behandles som endringer etter punkt 10.

Når Kunden eller en tredjepart leverer mål eller teknisk grunnlag, skal ansvarsfordelingen avklares. VBKU skal varsle dersom det oppdages feil eller forhold som gjør grunnlaget uegnet for den avtalte leveransen.

Produkter og materialer leveres i henhold til avtalte spesifikasjoner.

Naturstein, tre og andre naturmaterialer kan variere i farge, struktur, årringer, årer og overflate. Keramikk, stein og fliser kan ha tilsiktede variasjoner i mønster, nyanse og overflate innenfor produktets avtalte egenskaper.

Prøver og utstillingsprodukter viser materialets karakter, men representerer ikke nødvendigvis hele variasjonen i en leveranse. Dersom et bestemt uttrykk eller en bestemt slab er avgjørende, skal dette avtales og dokumenteres før produksjon.

For fliser skal relevante opplysninger om produksjonsparti, innfarging og kaliber kontrolleres. Samme nyanse eller produksjonsparti kan ikke uten særskilt avtale garanteres ved senere supplering.

Naturlige variasjoner innebærer ikke at Kunden må akseptere skader, feil produkt eller avvik fra avtalte egenskaper.

Leveringssted, leveringsmåte og forventet eller bindende leveringstid skal fremgå av avtalen.

Det skal avklares om leveransen omfatter lossing, innbæring, plassering, montering og fjerning av emballasje.

Kunden skal opplyse om forhold som kan påvirke leveringen, blant annet adkomst, trapper, heis, bæreevne, parkeringsmuligheter og behov for særskilt løfteutstyr.

Ved forbrukerkjøp går risikoen for varen over i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Ved næringskjøp avtales leverings- og risikopunkt særskilt. Eventuelle Incoterms skal angis med konkret leveringssted og utgave.

Dersom Kunden ikke kan motta leveransen til avtalt tid, skal VBKU varsles straks. Nødvendige og dokumenterte merkostnader til lagring, ny transport eller håndtering kan kreves dekket når det foreligger rettslig grunnlag for dette. VBKU skal begrense kostnadene og varsle Kunden.

Ved mottak bes Kunden kontrollere antall kolli, synlige transportskader og om leveransen samsvarer med bestillingen.

Synlige transportskader bør fotograferes og anmerkes på fraktbrevet eller leveringskvitteringen. VBKU skal varsles så snart som mulig.

Før montering skal produkter og materialer kontrolleres for synlige feil, riktige mål, farger, overflater og produktvarianter.

Produkter med antatte feil bør ikke monteres før forholdet er avklart. Når VBKU utfører monteringen, inngår nødvendig kontroll i VBKUs ansvar.

Manglende anmerkning ved mottak eller gjennomført montering innebærer ikke automatisk at en forbruker mister lovbestemte reklamasjonsrettigheter.

Endringer i omfang, materialvalg, plassering, mål eller utførelse skal dokumenteres skriftlig.

VBKU skal opplyse om forventet virkning på pris og fremdrift før endringen gjennomføres. Kunden skal som hovedregel godkjenne endringen skriftlig.

Ved skjulte forhold eller behov for arbeider utenfor avtalt omfang skal VBKU varsle Kunden og avklare videre håndtering.

Arbeider som er nødvendige for å avverge vesentlig skade eller tap, kan utføres uten forhåndsgodkjenning når lovens vilkår er oppfylt. Kunden skal da informeres så snart som mulig.

Godkjente endringer skal innarbeides i prosjektets økonomiske oversikt og fremdriftsplan.

Kunden skal bidra med nødvendige opplysninger, avklaringer og produktvalg til avtalte frister.

Kunden skal sørge for avtalt tilgang til arbeidsstedet og fjerne eller sikre personlige eiendeler som kan bli berørt. Ansvar for tildekking, rydding, avfallshåndtering, byggestrøm, vann og lagringsplass avklares i kontrakten.

Ansvar for søknader, tillatelser og avklaringer med borettslag, sameie eller offentlige myndigheter skal fremgå av avtalen.

Arbeider som Kunden utfører selv eller bestiller direkte fra andre, skal koordineres med VBKU dersom de berører fremdrift eller utførelse.

Forsinkelser eller merkostnader som skyldes manglende medvirkning, behandles etter avtalen og gjeldende lov. VBKU skal varsle om konsekvensene og begrense dem så langt det er rimelig.

Arbeidene skal utføres fagmessig, i samsvar med avtalen, relevante myndighetskrav og produsentenes anvisninger.

Krav etter TEK17 og øvrige relevante regler skal ivaretas i den utstrekning de gjelder for tiltaket. Elektriske arbeider skal utføres av virksomhet med nødvendige registreringer og etter gjeldende regelverk.

Når prosjektledelse inngår, skal Kunden ha en navngitt kontaktperson hos VBKU.

VBKU kan benytte kvalifiserte underleverandører og samarbeidspartnere. VBKU er ansvarlig overfor Kunden for de ytelsene VBKU har påtatt seg, også når de utføres av underleverandører.

Kunden skal informeres om vesentlige avvik fra avtalt utførelse eller fremdrift.

Oppstart, forventet varighet og eventuelle bindende frister fremgår av kontrakten eller fremdriftsplanen.

VBKU skal varsle Kunden så snart selskapet blir kjent med forhold som kan medføre forsinkelse. Varselet skal beskrive årsaken, forventede konsekvenser og aktuelle tiltak.

Fristforlengelse kan kreves når det foreligger grunnlag i avtalen eller loven, blant annet ved godkjente endringer eller forhold Kunden har ansvaret for.

Forsinkelser hos produsenter, transportører eller underleverandører fritar ikke automatisk VBKU for ansvar.

Kundens rettigheter ved forsinkelse følger av avtalen og gjeldende lov. Eventuell dagmulkt gjelder når dette er avtalt eller følger av loven.

Frivillig retur av varer

Overskytende ordinære lagervarer kan returneres innen 30 dager etter utlevering når varen er ubrukt, emballasjen er uåpnet og uskadd, og kjøpet kan dokumenteres.

Denne frivillige returretten omfatter ikke tilbudsvarer, bestillingsvarer eller spesialtilpassede produkter, med mindre annet er avtalt.

Godkjent retur krediteres etter faktisk betalt pris. Kunden dekker returtransport ved bruk av den frivillige returretten.

Avbestilling

Avbestilling skal meldes så snart som mulig og bør skje skriftlig. Det økonomiske oppgjøret følger av avtalen og gjeldende lov, herunder regler om betaling for utført arbeid og eventuell erstatning for tap.

Angrerett

Ved avtaler som omfattes av angrerettloven, skal Kunden få lovpålagte opplysninger og angreskjema. Frister og vilkår følger av loven.

At en vare er en bestillingsvare, innebærer ikke alene at angreretten bortfaller. For varer fremstilt etter Kundens spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg kan lovens unntak gjelde.

Oppstart av tjenester før angrefristens utløp krever at lovens vilkår er oppfylt.

Frivillig returrett, avbestilling og angrerett er separate ordninger. Ingen av dem begrenser retten til å reklamere på en mangel.

Ved prosjektleveranser gjennomføres en sluttgjennomgang eller overtakelse i samsvar med kontrakten.

Eventuelle gjenstående arbeider og registrerte mangler føres i en protokoll med ansvar og frist for oppfølging. Virkningene av overtakelsen følger av avtalen og gjeldende lov.

VBKU skal gjennomføre avtalt kvalitetssikring og sørge for relevant dokumentasjon for egen leveranse, blant annet:

• FDV-dokumentasjon.
• Produkt- og vedlikeholdsanvisninger.
• Relevant kontroll- og prøvingsdokumentasjon.
• Samsvarserklæringer der dette kreves.
• Annen avtalt sluttdokumentasjon.

Dokumentasjonen samles og kvalitetssikres som del av avsluttende arbeider. Relevant boligdokumentasjon lastes opp i Boligmappa.no når dette inngår i oppdraget og løsningen er tilgjengelig for eiendommen. Øvrig dokumentasjon leveres elektronisk.

Kunden skal varsle VBKU om feil eller mangler innen fristene som følger av gjeldende lov og avtale. Reklamasjon bør sendes skriftlig til post@vbku.no, slik at saken kan dokumenteres og følges opp.

Meldingen bør inneholde navn, adresse, ordre- eller prosjektnummer, beskrivelse av forholdet og relevante bilder.

Ved forbrukerkjøp skal det reklameres innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget. Denne fristen kan ikke være kortere enn to måneder fra mangelen ble oppdaget. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år.

For håndverkertjenester på fast eiendom er den absolutte reklamasjonsfristen normalt fem år fra oppdraget ble avsluttet. Det må også reklameres innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget.

For næringskunder gjelder reklamasjonsreglene i valgt kontraktsgrunnlag og relevant lovgivning.

Kunden skal gi VBKU rimelig adgang til å undersøke og eventuelt rette forholdet. Kundens øvrige rettigheter ved mangler følger av loven og avtalen.

VBKU er ansvarlig for egen leveranse i samsvar med avtalen og gjeldende lov.

Kunden skal følge utleverte anvisninger for bruk, rengjøring og vedlikehold. Skader som skyldes feil bruk, ytre påvirkning eller manglende vedlikehold, vurderes ut fra årsaken og ansvarsreglene som gjelder.

Dersom VBKU mener et forhold skyldes Kunden eller en tredjepart, skal dette begrunnes. Slike forhold fritar ikke VBKU for ansvar for egne feil eller mangelfull veiledning.

Kunden skal treffe rimelige tiltak for å begrense skade og tap og varsle VBKU dersom det oppstår fare for følgeskader.

Eventuelle særskilte ansvarsbegrensninger overfor næringskunder skal avtales uttrykkelig. Ansvar for forsett eller grov uaktsomhet begrenses ikke gjennom disse betingelsene.

Ekstraordinære hendelser som krig, naturkatastrofer, myndighetspålegg, omfattende brann, produksjonsstopp eller arbeidskonflikt kan påvirke partenes mulighet til å oppfylle avtalen.

Den berørte parten skal varsle uten ugrunnet opphold og arbeide for å begrense konsekvensene.

Hvorvidt hendelsen gir grunnlag for fristforlengelse, ansvarsfritak eller andre endringer, avgjøres etter avtalen og gjeldende lov. En slik hendelse medfører ikke automatisk bortfall av partenes forpliktelser.

Avtalen reguleres av norsk rett, med forbehold for ufravikelige lovvalgsregler.

Partene skal først forsøke å løse uenigheter gjennom dialog og forhandlinger.

Forbrukere kan bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling og eventuelt videre til relevant klageorgan når saken omfattes av ordningen.

Dersom saken bringes inn for domstolene, gjelder lovens vernetingsregler. Det avtales ikke et særskilt verneting som begrenser en forbrukers lovbestemte rettigheter.

For avtaler mellom næringsdrivende avtales Oslo tingrett som verneting, med mindre annet fremgår av kontrakten.