Reklamasjon.

Kunden skal varsle VBKU om feil eller mangler innen fristene som følger av gjeldende lov og avtale. Reklamasjon bør sendes skriftlig til post@vbku.no, slik at saken kan dokumenteres og følges opp.

Meldingen bør inneholde navn, adresse, ordre- eller prosjektnummer, beskrivelse av forholdet og relevante bilder.

Ved forbrukerkjøp skal det reklameres innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget. Denne fristen kan ikke være kortere enn to måneder fra mangelen ble oppdaget. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år.

For håndverkertjenester på fast eiendom er den absolutte reklamasjonsfristen normalt fem år fra oppdraget ble avsluttet. Det må også reklameres innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget.

For næringskunder gjelder reklamasjonsreglene i valgt kontraktsgrunnlag og relevant lovgivning.

Kunden skal gi VBKU rimelig adgang til å undersøke og eventuelt rette forholdet. Kundens øvrige rettigheter ved mangler følger av loven og avtalen.